¿Cómo solicito un retiro?
Entra a la cuenta, abre retiro, elige un método disponible, captura el importe y revisa el resumen final. Confirma una sola vez y conserva el folio si aparece. Antes de enviarlo, compara la cantidad con el saldo disponible.
¿Puedo retirar desde el celular?
Sí, si el cajero de tu cuenta muestra la opción en la vista móvil. Revisa todos los dígitos del destino y el resumen antes de confirmar; después consulta movimientos para saber si la solicitud se registró.
¿Qué métodos de retiro puedo elegir?
Solo los que aparezcan dentro de tu cajero en ese momento. Si ves transferencia bancaria, verifica titular, CLABE y condiciones. Que un método sirva para depositar no implica que también esté habilitado para retirar.
¿Dónde veo el estado de mi solicitud?
Abre el historial de movimientos y localiza importe, fecha y folio. Lee el estado mostrado allí antes de pedir otra orden. Para consultar un caso específico, comparte el folio con soporte desde tu cuenta.
¿Qué datos reviso antes de confirmar?
Comprueba saldo disponible, importe, nombre del titular, método y destino. Si la cuenta bancaria requiere CLABE, coteja sus 18 dígitos. Lee límites, costos y plazo mostrados en la última pantalla.
¿Qué hago si el retiro no aparece?
Actualiza el historial y busca por fecha e importe; revisa si recibiste un comprobante. Si no hay registro, consulta soporte antes de enviar de nuevo. Si sí aparece, comunica el folio y el estado visible para evitar confundirlo con otra solicitud.
¿Puedo retirar después de usar un bono?
Depende de las condiciones de la oferta y del saldo disponible que muestre tu cuenta. Revisa las reglas de la promoción y cualquier requisito pendiente antes de solicitar el cobro.
¿Y si mi método habitual ya no está disponible?
Consulta las alternativas que el cajero muestre para tu perfil y verifica sus límites. No captures datos bancarios en un campo de otro canal. Si ninguna opción corresponde a tu situación, pide ayuda desde la cuenta con el nombre del método que buscas.